Saber que os nossos doces farão parte da vida de vocês, levando pequenas doses de felicidade é uma grande alegria para nós. Mas é muito importante deixar algumas regrinhas por aqui pra te ajudar na hora de fazer seu pedido e garantir que tudo corra bem.
FAQ - DÚVIDAS E RESPOSTAS
ONDE FICA A JULIA NUNES ATELIÊ?
Em Niterói, somos uma confeitaria com venda 100% online.
Entregamos em quase todas as regiões de Niterói.
Aceitamos também retiradas no nosso ateliê em São Lourenço, pertinho da subida da Ponte. Para retiradas os pedidos devem ser previamente agendados pelo Whatsapp.
COMO SEI O VALOR DO MEU FRETE?
Para saber se seu bairro está em nossa lista de entregas e o valor do seu frete, basta acessar a nossa lista disponível aqui.
Para compras com entregas em dias diferentes OU locais diferentes é necessário fazer compras diferentes.
Para cada dia é necessário pagar uma taxa de entrega!
ONDE VEJO O PREÇO DOS PRODUTOS?
Nosso cardápio fica totalmente disponível aqui em nosso site dividido por categoria: Bolos, Doces, Chocolates, Sobremesas e Para presentear.
COMO FAÇO MEU PEDIDO E ESCOLHO O DIA DA ENTREGA?
Seu pedido deve ser feito direto pela nossa loja online. Para isso basta clicar no produto desejado e adicionar ao seu carrinho. Após isso, finalize seu pedido com os dados solicitados e escolhendo a forma de pagamento desejada.
Na finalização do seu pedido terá um campo solicitando a data de agendamento. Basta preencher!
Aceitamos pedidos feitos com pelo menos 2 dias úteis de antecedência à data de agendamento para entrega. Caso seu pedido seja urgente, envie um WhatsApp para avaliarmos a disponibilidade.
COMO POSSO PAGAR MEU PEDIDO?
Trabalhamos com pagamentos via boleto, pix e Paypal com cartão de crédito direto pelo site.
Pagamentos por boleto podem levar 3 DIAS ÚTEIS para compensar e assim entrar no nosso sistema.
Somente após o pagamento aprovado produziremos o seu pedido.
FIQUE ATENTO AOS PRAZOS!
QUAIS DIAS E HORÁRIOS VOCÊS ATENDEM E ENTREGAM?
Trabalhamos com entregas e retiradas de segunda a sexta de 10 às 14h e sábado com entregas de 10h às 13h. Retiradas de 10 às 12 horas.
Entregas para o Rio de Janeiro são feitas apenas aos SÁBADOS.
Para os demais dias, sugerimos o cliente pedir Uber Flash.
Não entregamos domingos e feriados. Neste caso sugerimos que você faça o agendamento para o dia anterior! Fique tranquilo que o seu produto ficará fresco e perfeito.
Nosso atendimento é feito via WhatsApp e E-mail de terça a sexta de 11 às 17h.
TEM PEDIDO MÍNIMO PARA PEDIR NO SITE?
Sim. Para entregas temos um pedido mínimo de R$ 40,00. Para retiradas não há pedido mínimo.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Todos os produtos vendidos no site são preparados especialmente para você, portanto, nos resguardamos no direito de realizar trocas ou devolução somente em casos de envios errados ou com problema.
Caso você identifique qualquer problema no seu produto, fotografe e nos informe em seguida. Teremos muito prazer em resolver e permitir que você viva a melhor experiência com os nossos produtos.
PRECISO CANCELAR MEU PEDIDO, COMO FAÇO?
A partir do momento que é confirmada a encomenda, seu pedido entra em processo de produção. Todos os nossos produtos são feitos de maneira 100% artesanal.
Para solicitar o cancelamento do pedido feito em nosso site, entre em contato pelo WhatsApp (21) 98525-1505.
Será necessário informar o motivo da solicitação de cancelamento. Serão aceitos e realizados cancelamentos somente de pedidos em que não tenha sido iniciada a produção do produto.
Importante: Nos resguardamos no direito de avaliar o endereço e caso seja identificada alguma dificuldade por conta do local, solicitar outro endereço ou devolver o pagamento caso não haja outra alternativa de entrega.